واتساپ مجموعه‌ای از ویژگی‌های جدید را برای بهبود تجربه کاربری در چت‌ها، تماس‌ها و کانال‌ها معرفی کرده است که برخی از آن‌ها هم‌اکنون در دسترس یا در حال انتشار هستند. از جمله تغییرات مهم، می‌توان به نشانگر جدید آنلاین در چت‌های گروهی اشاره کرد که تعداد افرادی که در حال حاضر فعال هستند را بدون نمایش نام‌های خاص نشان می‌دهد. این ویژگی باعث می‌شود تا راحت‌تر بتوانید متوجه شوید که اعضا در دسترس هستند یا اینکه در یک گروه خاموش پیام ارسال می‌کنید.

برای کاربرانی که از اعلان‌های گروهی احساس ناراحتی می‌کنند، واتساپ تنظیمات اعلان قابل شخصی‌سازی جدیدی معرفی کرده است. گزینه جدید Notify for به کاربران این امکان را می‌دهد که بین دریافت تمام اعلان‌ها یا فقط هایلایت‌ها (که شامل @ذکرها، پاسخ‌ها و پیام‌های ارسالی از مخاطبین ذخیره‌شده است) انتخاب کنند.

پلتفرم چت رمزگذاری‌شده همچنین قابلیت رویدادها را گسترش داده است، که پیش‌تر فقط به گروه‌ها محدود بود. اکنون کاربران می‌توانند رویدادها را در مکالمات یک‌به‌یک ایجاد کرده، گزینه‌های RSVP شامل شاید را اضافه کنند، از مهمانان اضافی دعوت کنند و رویدادها را مستقیماً در چت‌ها پین کنند.

در جای دیگر، ارتباطات با واکنش‌های قابل لمس تعاملی‌تر شده‌اند. زمانی که کسی به پیامی واکنش نشان می‌دهد، کاربران می‌توانند به سادگی روی آن واکنش ضربه بزنند تا واکنش خود را اضافه کرده یا آن ایموجی را +1 کنند، مشابه پلتفرم‌هایی مانند Slack.

تماس ویدئویی بهبودهایی دریافت کرده است که از جمله آن‌ها می‌توان به یک سیستم اتصال قابل اعتمادتر اشاره کرد که هدف آن کاهش فریز شدن و قطع تماس‌ها است. واتس‌اپ می‌گوید که سیستم مسیریابی خود را بهینه کرده است تا بهترین مسیر اتصال را پیدا کند و همچنین تشخیص پهنای باند را بهبود داده است تا کیفیت ویدئو را سریع‌تر به HD ارتقا دهد زمانی که سرعت اینترنت اجازه دهد.

در عین حال، کاربران آیفون قرار است ویژگی‌های خاص پلتفرم دریافت کنند، از جمله امکان زوم با کشیدن انگشت روی صفحه در هنگام تماس‌های ویدئویی و اسکن اسناد مستقیماً از منوی پیوست. همانطور که قبلاً گزارش شده بود، کاربران اکنون می‌توانند واتس‌اپ را به‌عنوان برنامه پیش‌فرض تماس و پیام‌رسانی خود در آیفون تنظیم کنند.

در نهایت، برای کانال‌ها، واتس‌اپ ابزارهایی را برای مدیران ارائه می‌دهد تا کلیپ‌های ویدئویی کوتاه تا ۶۰ ثانیه ضبط و به اشتراک بگذارند، کدهای QR منحصر به فردی برای اشتراک‌گذاری آسان کانال‌ها تولید کنند و برای فالوورها که قادر به گوش دادن به به‌روزرسانی‌های صوتی نیستند، متن پیام‌های صوتی را فراهم کنند. بیشتر این ویژگی‌ها هم‌اکنون در آخرین نسخه پایدار واتس‌اپ برای آیفون و اندروید در دسترس هستند، هرچند برخی از کاربران ممکن است نیاز به چند هفته انتظار داشته باشند تا انتشار کامل شود.