مرور کلی
سیاست بازگشت و بازپرداخت ما به مدت ۳۰ روز اعتبار دارد. اگر ۳۰ روز از خرید شما گذشته باشد، نمی‌توانیم بازپرداخت کامل یا تعویضی ارائه دهیم.
برای واجد شرایط بودن جهت بازگشت، کالا باید استفاده‌نشده و در همان شرایطی باشد که آن را دریافت کرده‌اید. همچنین، باید در بسته‌بندی اصلی خود باشد.
برخی از انواع کالاها مشمول بازگشت نمی‌شوند. کالاهای فاسدشدنی مانند مواد غذایی، گل‌ها، روزنامه‌ها یا مجلات قابل بازگرداندن نیستند. همچنین، محصولات بهداشتی و شخصی، مواد خطرناک، یا مایعات و گازهای قابل اشتعال را نمی‌پذیریم.
کالاهای غیرقابل بازگشت دیگر:
- کارت‌های هدیه
- نرم‌افزارهای دانلودی
- برخی از محصولات بهداشتی و مراقبت شخصی
برای تکمیل فرایند بازگشت، ارائه‌ی رسید یا مدرک خرید الزامی است.
لطفاً خرید خود را مستقیماً به سازنده ارسال نکنید.
در برخی شرایط، تنها بخشی از مبلغ کالا بازپرداخت خواهد شد:
- کتابی که علائم واضحی از استفاده داشته باشد.
- CD، DVD، نوار VHS، نرم‌افزار، بازی ویدیویی، نوار کاست، یا صفحه‌ی وینیل که باز شده باشد.
- هر کالایی که در شرایط اولیه‌ی خود نباشد، آسیب‌دیده یا دارای قطعات ناقص باشد و این نقص ناشی از اشتباه ما نباشد.
- هر کالایی که بیش از ۳۰ روز پس از تحویل بازگردانده شود.
بازپرداخت‌ها
پس از دریافت و بررسی کالای بازگشتی، ایمیلی جهت تأیید دریافت آن برای شما ارسال می‌شود. سپس، شما را از تأیید یا رد بازپرداخت مطلع خواهیم کرد.
در صورت تأیید، مبلغ بازپرداخت پردازش شده و طی چند روز به کارت اعتباری یا روش پرداخت اولیه‌ی شما واریز خواهد شد.
بازپرداخت‌های دیرهنگام یا ناموجود
- ابتدا حساب بانکی خود را مجدداً بررسی کنید.
- سپس، با شرکت کارت اعتباری خود تماس بگیرید؛ گاهی پردازش بازپرداخت زمان‌بر است.
- در مرحله‌ی بعد، با بانک خود تماس بگیرید؛ ممکن است زمان پردازش نیاز باشد.
- اگر پس از انجام این مراحل هنوز مبلغ را دریافت نکرده‌اید، لطفاً با ما در {ایمیل} تماس بگیرید.
کالاهای تخفیف‌دار
فقط کالاهای با قیمت عادی بازپرداخت می‌شوند. کالاهای تخفیف‌خورده قابل بازپرداخت نیستند.
تعویض کالا
ما فقط کالاهایی را تعویض می‌کنیم که معیوب یا آسیب‌دیده باشند. در صورت نیاز به تعویض، لطفاً ایمیلی به {ایمیل} ارسال کرده و کالای خود را به {آدرس فیزیکی} ارسال کنید.
هدایا
- اگر هنگام خرید کالا، آن به‌عنوان هدیه مشخص شده و مستقیماً برای شما ارسال شده باشد، یک اعتبار هدیه معادل ارزش کالای بازگشتی دریافت خواهید کرد. پس از دریافت کالا، یک کارت هدیه برای شما ارسال می‌شود.
- اگر کالا به‌عنوان هدیه ثبت نشده باشد یا اهداکننده‌ی هدیه آن را برای خود دریافت کرده و بعداً به شما داده باشد، مبلغ بازپرداخت به اهداکننده برگشت داده می‌شود.
ارسال کالاهای بازگشتی
برای بازگرداندن کالا، آن را به {آدرس فیزیکی} ارسال کنید.
- هزینه‌ی ارسال کالا بر عهده‌ی شماست و غیرقابل بازپرداخت است. در صورت دریافت بازپرداخت، هزینه‌ی ارسال از مبلغ کسر خواهد شد.
- بسته به محل زندگی شما، زمان رسیدن کالای تعویضی ممکن است متفاوت باشد.
- در صورت بازگرداندن کالاهای گران‌قیمت، توصیه می‌شود از یک سرویس حمل‌ونقل با قابلیت رهگیری استفاده کنید یا بیمه‌ی حمل‌ونقل تهیه نمایید. ما تضمین نمی‌کنیم که کالای بازگشتی شما را دریافت خواهیم کرد.
نیاز به راهنمایی دارید؟
برای هرگونه سؤال در رابطه با بازپرداخت و بازگشت کالا، با ما در {ایمیل} تماس بگیرید.